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老字號維護商業(yè)信譽也應循法而行

2020年09月16日 09:43    來源:法制日報    萬周

  近日,一位微博博主發(fā)布的在北京王府井狗不理餐廳的實地探訪視頻引發(fā)網(wǎng)友關注熱議。視頻中,微博博主“谷岳”對店內包子品質、服務以及菜品價格等方面進行點評,以負面評價為主。該視頻發(fā)出后不久,微博賬號@王府井狗不理店發(fā)布聲明稱,該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息,已經報警,要求博主停止侵權行為并公開道歉。

  從披露的相關信息來看,這家餐廳之所以要對這位博主作報警處理,無非是認為其涉嫌損害商業(yè)信譽犯罪。這種牽強附會地把消費者差評與涉嫌損害商業(yè)信譽的犯罪行為混為一談,不僅難以收到預期的維權效果,反而可能適得其反。事后輿論一邊倒的負面評價和警方的不予立案,即從側面證實了這家餐廳的選擇是下下策。作為商家在面對消費者的差評時,理應保持“有則改之,無則加勉”的雅量,而不是動輒以報警的舉動進行嚇唬,讓消費者集體失聲。

  實事求是地講,對于惡意損害商業(yè)信譽的不法行為,不僅商家不能容忍,就是普通消費者,也深惡痛絕。只要這種侵權行為構成了犯罪,就應對肇事者依法追究刑責。在這種意義上,商家完全有理由也應該對損害自身商業(yè)信譽的不法行為果斷報警,及時讓肇事者受到刑罰制裁。

  不過,需要指出的是,盡管刑法設置了損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪,但其適用條件非常嚴格,并不是所有的差評行為都符合該款罪名的構成條件。根據(jù)刑法第221條,構成損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪,須有“捏造并散布虛偽事實,給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節(jié)”的法定要件,只要其中任何一個要件不成立,均不能予以刑事立案。司法實踐中,鑒于損害商業(yè)信譽、商品聲譽屬于輕微刑事犯罪,為防止這款罪名濫用,司法機關在處理時都十分謹慎。一些企業(yè)考慮到該罪名適用條件十分嚴格,一般情況下,也多通過民事訴訟來解決紛爭,而不是選擇報警。

  具體到本案,這位微博博主雖然對王府井狗不理餐廳商品的質量、價格和服務作了差評,但這是一種基于個人主觀感受所作的評價,很難說其在捏造事實,且當時至少還未對其造成重大損失,因此很難與損害商業(yè)信譽沾上邊。在事實不清、證據(jù)不足的情況下,這家餐廳即以損害商業(yè)信譽為由對發(fā)布視頻的微博博主興師問罪,無疑有悖法治精神。作為商家,應該有更為寬廣的胸襟,即便認為消費者捏造事實,其正確做法也應是先行固定相關證據(jù),待證據(jù)確鑿后再作報警處理。也就是說,盡管這家餐廳可以對損害自身商業(yè)信譽的不法行為有權追究刑責,但也要循法而行。

  值得注意的是,近年來部分老字號企業(yè)面對消費者差評而要求追究刑責的案例時有發(fā)生。此前,鴻茅藥酒這家老字號企業(yè),也曾以涉嫌損害商業(yè)信譽、商品聲譽對差評者作出報警處理。這種極端維權方式,折射了部分老字號企業(yè)在消費者口味變“刁”后、撫慰消費者心理乏招的困境。

  毋庸置疑,老字號本身蘊含著巨大的品牌價值,需要精心呵護其商業(yè)信譽,但呵護的方式不能與法治背道而馳。與其動輒用報警、追究刑事責任的方式嚇唬消費者,不如在如何贏得消費者信任上下足功夫。畢竟,只有緊跟市場需求,不擺老資格才能積攢消費者的口碑,否則只會適得其反,最終被消費者和市場拋棄。

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(責任編輯: 郭博文 )

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