5月31日下午，“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運行”研討會在京舉行，京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩在會上作了發(fā)言，以下為發(fā)言全文：

在“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運行”研討會上的發(fā)言

京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人 孔祥瑩

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝由經(jīng)濟日報指導(dǎo)、中國經(jīng)濟網(wǎng)主辦的這次研討會，剛剛各位的分享對我們很有指導(dǎo)意義！很榮幸能夠代表京東，向各位匯報京東在助力復(fù)商復(fù)市方面的一些做法和經(jīng)驗。

　　今年以來，面對新冠疫情的沖擊，部分地區(qū)出現(xiàn)需求陡增、運力不足等困難，尤其是一些中小微企業(yè)、商家，面臨較多的經(jīng)營困難。為了最大化減輕疫情對他們的影響，京東出臺了許多幫扶舉措，主要包含了規(guī)則調(diào)整、費用減免、營銷扶持、供應(yīng)鏈賦能四大方面，加速助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市有序推進(jìn)。

　　首先說下規(guī)則方面。由于疫情影響，有些地區(qū)的商家暫時發(fā)不了貨，也暫時無法給用戶退換貨，為了避免商家因為考核不合格帶來的損失，我們迅速調(diào)整了商家考核規(guī)則，包括對未達(dá)標(biāo)商家豁免4月、5月的基礎(chǔ)考核指標(biāo)，并且暫時延長訂單發(fā)貨時間，商家無需報備可獲得免責(zé)處理；在運營端呢，我們也及時暫停了閃電退款、超時自動退款功能，最大程度降低疫情因素給商家?guī)�來的資金損失。

　　疫情期間，為了減輕商家的經(jīng)營成本，降低運營壓力，京東向部分類目新入駐商家提供入駐首年3到6個月不等的平臺使用費減免、技術(shù)服務(wù)費減免、階梯保證金等降“三費”政策，大幅節(jié)省了商家的開店成本。截至5月初，京東已通過降低“三費”等舉措為入駐商家減免超2億元費用。

　　近期，京東超市還專門針對食品生鮮類商家發(fā)布11項扶持政策，有效降低新商家入駐門檻，減少初期投入，按單個新商家月銷售10萬元估算，前三個月可以節(jié)省1.8萬元投入。

　　此外，自今年3月以來，京東科技也向涉及疫情區(qū)域的中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費等優(yōu)惠政策，累計發(fā)放了接近2.5億元的減免金額，其中涉及上海區(qū)域的中小微企業(yè)約5.5萬戶、減免金額超3千萬元。

　　在營銷扶持方面，我們通過專場活動、免費直播帶貨等方式，幫助受疫情影響較大的商家提升曝光、獲取銷售機會，增加銷量。這里我重點提一下京東618期間發(fā)起的“我為家鄉(xiāng)小店搭把手”活動，我們遴選了農(nóng)特產(chǎn)品、服飾、居家、小家電等諸多品類的中小商家，通過流量資源支持幫助他們把握住京東618這個增長契機。從6月2日起，大家只需打開京東APP，搜索“搭把手”就可以進(jìn)入會場，在享受特色品質(zhì)好物的同時也獻(xiàn)出自己的愛心。

　　除此以外，我們還向部分特定類目的商家提供免費直播帶貨、以及會場資源坑位、站內(nèi)圖文、短視頻等宣發(fā)資源，最大程度幫助商家獲得更多流量和曝光。

　　作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東也通過供應(yīng)鏈優(yōu)勢大力支持商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為了幫助商家抵御疫情影響導(dǎo)致無法發(fā)貨的風(fēng)險，京東物流打通了全國運營的約1400個倉庫及超過1700個云倉資源，通過全面的倉配網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)多地分倉靈活發(fā)貨，保障履約體驗。

　　舉一個例子，“柒十柒廚具京東旗艦店”是去年12月入駐京東的新店鋪，入駐不久就遭遇疫情，停工停產(chǎn)下無法按時交貨，還有疫情造成的封城、快遞停發(fā)等，給商家造成了非常大的影響。今年2月，這個店加大了備貨量，將全部商品入京東八大倉、采用多地分倉的策略保障發(fā)貨能力。入京東倉后，效果很明顯，避免了貨物積壓，也給用戶帶來更穩(wěn)定的配送體驗。

　　目前，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復(fù)全國物流，推動其實現(xiàn)正常營業(yè)；京東上數(shù)以萬計的上海商家訂單量已恢復(fù)到疫情封閉前的6成以上。

　　此外，正逢618大促銷售高峰期，很多商家有因為訂單激增帶來的庫存和物流壓力，我們通過“預(yù)售＋包郵＋入倉”的組合拳，將預(yù)售商品前置在距離消費者最近的各級倉庫甚至快遞站點，讓消費者以最快的速度收到貨物，也幫助商家減輕了壓力。

　　借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢，我們也給商家上線了一系列上門服務(wù)產(chǎn)品，包括“免費上門換新”、“免費上門取退”、“上門安裝”、“上門維修”等，商家通過開通這些服務(wù)后，不僅可以提高消費者的購物體驗，還可以獲取更多流量支持和銷量提升。

　　作為一家新型實體企業(yè)，京東在抗疫保供的關(guān)鍵時刻，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”踐行擔(dān)當(dāng)，努力為企業(yè)和商家解決經(jīng)營難題。今年京東618的主題是“618　京東和你在一起”，我們想說，不論是對于消費者，對廣大中小商家，還是對社會來說，京東一直會和你在一起，是值得大家信賴的企業(yè)。

　　以上就是我的分享。謝謝大家！

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