記者 萬曉東

　　近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布家電上門維修消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者不要輕信低價維修服務(wù)宣傳，通過搜索網(wǎng)站搜索維修服務(wù)信息時，謹(jǐn)防“李鬼”售后。

　　近期，北京市消協(xié)梳理96315熱線投訴情況發(fā)現(xiàn)，家電上門維修占維修類投訴的50%以上。消費(fèi)者投訴主要有三類問題，一是消費(fèi)者被非品牌授權(quán)的維修經(jīng)營者誤導(dǎo)，通過搜索網(wǎng)站找到的品牌家電維修聲稱“官方售后維修”，實(shí)際上非品牌授權(quán)；二是雙方約定好費(fèi)用后臨時加價，存在無病亂修、小病大修的現(xiàn)象；三是未完成服務(wù)，維修人員現(xiàn)場未修好家電卻收取維修費(fèi)用，或維修人員離開后家電再次出現(xiàn)問題。

　　《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》指出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向消費(fèi)者出示與其在經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費(fèi)者選擇、查詢。通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價。實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價格以及總收費(fèi)金額等信息。存在輔料或者零配件費(fèi)用的，還應(yīng)當(dāng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價格等信息。

　　北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇品牌官方正規(guī)維修渠道，可從家電標(biāo)簽、產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)手冊中查找品牌售后服務(wù)電話，或在品牌官方網(wǎng)站上查找售后聯(lián)系方式，也可以進(jìn)入中國消費(fèi)者協(xié)會官方網(wǎng)站，選擇“消協(xié)幫您查”欄目，進(jìn)入“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗(yàn)寶”搜索需要維修的家電品牌，即可找到該品牌的聯(lián)系電話及官方網(wǎng)站。

　　同時，北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，如果選擇非品牌官方售后，不要輕信小廣告，優(yōu)先選擇有正規(guī)實(shí)體店的維修經(jīng)營者，留好維修憑證，謹(jǐn)防虛假維修、過度維修。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式尋找維修服務(wù)時，要查看經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì)，貨比多家，不要輕信維修服務(wù)價格明顯低于市場價格的經(jīng)營者。仔細(xì)辨別通過搜索網(wǎng)站搜索的維修服務(wù)信息，謹(jǐn)防“李鬼”或山寨售后。

　　消費(fèi)者維修家電時，要查驗(yàn)工作人員的身份證明，要求對方出示報價單據(jù)，事后索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，保留維修單、宣傳信息等相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)。