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整治虛假發(fā)貨要靠硬約束

2022年09月02日 06:06   來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)   

  臨近發(fā)貨時(shí)間卻突然被告知缺貨,快遞顯示“已攬收”卻遲遲沒(méi)有下文,催問(wèn)物流進(jìn)度卻被各種搪塞、敷衍……消費(fèi)者遇到這些情況,很有可能是掉進(jìn)了商家虛假發(fā)貨陷阱中。

  虛假發(fā)貨是指各類(lèi)電商通過(guò)上傳快遞單號(hào)“制造”發(fā)貨動(dòng)作,實(shí)際上并未真實(shí)發(fā)貨的情況。少數(shù)商家由于售前缺乏對(duì)訂單數(shù)及出貨量的合理預(yù)判,超額銷(xiāo)售后既不愿損失客源,又礙于平臺(tái)制定的發(fā)貨時(shí)效規(guī)則,便玩起虛假發(fā)貨把戲,為填補(bǔ)庫(kù)存爭(zhēng)取更多時(shí)間。此外,預(yù)售刷單、數(shù)據(jù)造假和惡意收集買(mǎi)家信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賣(mài)也是虛假發(fā)貨的常見(jiàn)原因。

  商家的虛假發(fā)貨行為,不僅違反電商平臺(tái)規(guī)則,影響自身信譽(yù),也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),還可能涉嫌構(gòu)成欺詐。因?yàn)槎唐谪浽床蛔銦o(wú)法及時(shí)發(fā)貨,商家理應(yīng)與消費(fèi)者主動(dòng)溝通,協(xié)商解決問(wèn)題,但如果刻意玩套路來(lái)欺騙,這種竭澤而漁的行為只會(huì)失去消費(fèi)者的信任,最終丟掉口碑和人心。

  誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)壯大、交易暢通的基礎(chǔ)。要有效整治虛假發(fā)貨亂象、構(gòu)建誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,加強(qiáng)平臺(tái)合規(guī)治理和行政監(jiān)管執(zhí)法硬約束。

  目前,主流電商平臺(tái)已制定相關(guān)規(guī)則,提高對(duì)商家虛假發(fā)貨行為的懲罰力度,比如按照商品實(shí)際成交額的一定比例給予消費(fèi)者賠付紅包等。但從平臺(tái)端來(lái)看,懲治虛假發(fā)貨行為不能一“賠”了之,需采取更多有效規(guī)約,如采取下架商品或服務(wù)、平臺(tái)禁入等措施,提升存在此類(lèi)失信行為商家的違規(guī)成本;同時(shí)應(yīng)充分回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求,暢通維權(quán)渠道,形成消費(fèi)者反饋與商家信用評(píng)價(jià)的關(guān)聯(lián)機(jī)制。

 �。ū疚膩�(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:童云斐)

(責(zé)任編輯:王炬鵬)

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整治虛假發(fā)貨要靠硬約束

2022-09-02 06:06 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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