記者1月16日從市場監(jiān)管總局獲悉，我國牽頭制定的電子商務(wù)售后服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)近日由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布。

　　 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對商品質(zhì)量與售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要因素。該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。（記者趙文君）